お知らせ 2026.01.15

不正アクセスによるお客様の個人情報の第三者閲覧の可能性および、フィッシングサイトへ誘導するメッセージ配信に関するお詫びとお知らせ



お客様各位
株式会社 小田急リゾーツ


この度、当社が利用している宿泊予約サイト「Booking.com」が不正アクセスを受け、お客様の個人情報が第三者に閲覧された可能性があり、「Booking.com」経由で「山のホテル」をご予約された一部のお客様に対してWhatsApp 等を通じてフィッシングサイトに誘導するメッセージが配信された事象を確認いたしました。現在、Booking.com社に対して状況の確認および調査を依頼するとともに、当社においても詳細な調査を進めております。なお、現時点において、本件に関する個人情報の流出は確認されておりません。

1、事象の内容

2026年1月14日（水）以降、複数のお客様からのお問い合わせを受けて調べた結果、「Booking.com」経由で「山のホテル」に宿泊予約された一部のお客様に対して、WhatsApp 等のメッセージアプリを使用して予約の確認を装い「この手続きを24時間以内に完了しない場合、ご予約がキャンセルになります」という文章とフィッシングサイトへ誘導するURLリンクが記載されたメッセージが配信されていることを確認いたしました。

2、お客様へのお願い

上記のようなメッセージや疑わしいメッセージを受信された場合、貼付されたURLリンクへアクセスされないよう、お願い申し上げます。

なお、Booking.com社からは、フィッシングサイトへの誘導メッセージが配信される可能性のあるお客様に対して注意喚起のメッセージを配信するとともに、当社運営の全施設において Booking.com のログインパスワードを変更する対応を行っております。
 お客様にはご迷惑およびご心配をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。 

※「フィッシングサイト」とは、不正な手法を用いて個人情報やクレジットカード番号等を詐取するために、実在のウェブサイトを装った偽のウェブサイトのことを指します。 

 
山のホテルご予約に関するお問い合わせ
窓口 山のホテル 予約窓口
電話番号　0460-83-7415
メールアドレス　yama-room@odakyu-hotel.co.jp
不正アクセス等に関するお問い合わせ
窓口 株式会社 小田急リゾーツ 販促担当
電話番号　0465-46-6277 (平日10時〜18時）
メールアドレス　resorts@odakyu-hotel.co.jp
Booking.comへのお問い合わせ
窓口 （フィッシングサイトにアクセスしてしまった等のお問い合わせ窓口）
Booking.comカスタマーセンター 
電話番号　03-6743-6650（24時間対応）

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